四川省社會科學院教授胡光偉表示，遇到這類糾紛，消費者可向消協投訴，也可以撥打12315或向家裝行業協會反映。“我建議消費者在選擇家裝公司時，一定要選擇信譽好的商家，簽合同時也一定要越細致越好，嚴格把控各個細節。”
立即評
無視“投訴”
非正常企業之為
□華西都市報評論員朱昌俊
自關于百安居的消費者投訴報道以來，相關的投訴不斷匯集。消費者在陳述當初為何選擇百安居時，都稱是相信其“質量可靠，售后服務有保障”——由此呈現的對比，無疑是一出反諷。
客觀而言，任何企業都難以保證服務和質量的完美無缺，但只要能正視不足，并及時回應消費者的反饋與投訴，都無損企業形象，還能為企業形象加分。但面對數量不小的消費者投訴，百安居仍“無動于衷”，讓人難以理解，一個企業究竟為何如此傲氣？
必須承認，面對百安居的“斑斑劣跡”，消費者多無可奈何，在某種程度上構成了縱容之嫌。鑒于此，除了呼吁消費者在選擇服務時多個“心眼”，消費者協會乃至工商部門也不應選擇“沉默”，應進行調查。
當然，解鈴還須系鈴人。當一家企業不注重消費者的“體驗感受”，無異于選擇了自絕于市場，希望百安居能引以為鑒。（華西都市報）
