網絡團購作為一種新興的消費方式，受到了年輕消費群體的推崇。但現實中，由于國內尚未出臺相關的法律法規約束，團購消費活動出現了種種不規范的狀況。記者在采訪中了解到，與實際的購物相比，消費者參加網站團購的維權成本很高，導致一些糾紛需要花費大量物力和精力才能解決。
消費者維權跑斷腿
吳女士去年4月在科迪團購網站參加了電話充值卡的團購活動，當時她在網上支付了1400多元，購買了10張充值卡。因為網站聲明每人只限購5張，吳女士還打電話給網站，詢問是否可以購買10張，對方答曰可以。于是吳女士便放心地等著團購網站將話費充到她的手機上。
誰知這一等就是好幾個月。吳女士越來越擔心，多次給網站打電話，對方先是回復和賣方還沒有協調好，再后來，網站的電話竟無法接通。“幸好我提前截圖保留了消費證據，最后網站的網頁都打不開了。”
吳女士只好撥打北京“3·15”消費者權益保護熱線電話反映，在工商部門協調后，網站答應退還錢款。吳女士甚至還去了好幾趟網站所在的寫字樓，但對方的答復都是無錢可退。
直到去年10月，吳女士依然沒有拿到退款，她只好將網站主辦方北京麥多商貿有限責任公司告到東城法院，要求退賠。經過法院開庭審理，被告同意盡快退款并賠償相應損失，于是在法官的主持下，吳女士和被告達成了調解協議。
但讓吳女士失望的是，一直等到11月底，網站答應的退款仍未到。吳女士只好又到法院申請了強制執行。在執行庭法官對團購網站進行強制執行后，吳女士終于討回了這筆拖欠半年之久的退款。
現在吳女士再也不敢去那些“亂七八糟”的小團購網站消費了。“有的網站公布的客服電話都是空號，承諾無法兌現。即使找到公司所在地，也根本就找不到負責人，”吳女士訴苦道，“現在我只是在大的網站團購一些餐廳的套餐，不敢隨便買商品了，很怕網站拿到錢就跑了。”
記者隨后聯系到了被告代理人，這位代理人告訴記者，他還被網站拖欠了好幾個月的工資。“從去年5月，公司的營業執照就被工商扣了，一直在做退款，已經資不抵債了。”代理人小王說，導致該網站陷入困境的主要原因是，和該網站合作的某公司，提供的是空電話卡，網站后來報案，但公安部門說屬于經濟糾紛，沒有立案。
由于網站的承諾難以兌現，消費者紛紛涌現退款，導致網站的資金鏈完全斷裂。“去年六七月出現大量退款，工商局就停止了網站的一切營銷活動，這樣公司就做不下去了。”小王說，直到去年年底，大部分退款才處理完，目前該網站賬上已經沒錢了，只剩下幾臺電腦，老板連房子、車都賣了。“要不是公司還欠著我幾個月的工資，我也早就不在這兒干了。”
霸王條款讓人無奈
日前，市民洪某也因為團購的代金券未能兌現，將知名團購網站“24券網”告上了法庭。目前海淀法院已經受理此案。
洪某訴稱，2011年8月，“24券網”開展團購“哈根達斯冰激凌”活動，面值50元的代金券團購價格僅為38元。2011年8月28日洪某購買了2400份代金券，并支付了73986元的貨款。但洪某要求兌換時，“24券網”僅為其兌換了453份，其余1947份以無貨為由不予兌換。
原告洪某認為，“24券網”無故不予兌換代金券的行為已屬違約，故要求解除買賣合同關系，北京紅微博文化藝術有限公司返還所付價款73986元并賠償經濟損失1萬元。
上周，海淀法院法官王曉宇告訴記者，目前這起案件還未開庭審理，截止到記者聯系采訪時，“24券網”還未遞交答辯狀。記者聯系了“24券網”客服，但對方沒有提供相應電話。