2012-06-07 17:26:08
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消費者投入金錢和精力在網絡游戲里拼殺，虛擬設備的丟失不僅帶給玩家很大的精神損害，還時常產生較大的經濟損失。昨天，市工商局12315與市消協96315兩條熱線聯合盤點顯示，5月共受理北京消費者網絡游戲消費投訴高達531件，目前已辦結168件，調解成功126件，其余投訴正在調解中。
市工商局相關負責人表示，網絡游戲消費投訴問題多集中在：運營商擅自查封游戲賬號；消費者申請密碼保護后，賬號被盜或游戲裝備丟失，運營商未按約定予以恢復等。
業內人士介紹“在一些發達國家，對網游的控制非常嚴格。”網游經營者應承擔明確的社會責任并采取措施，保護消費者的“健康權”和消費安全。市工商局12315投訴舉報中心相關負責人表示，網游企業今后在游戲開始環節就明示消費者維權流程，公布售后機構和客服電話。
此外，工商部門提示游戲玩家：參與游戲前應先核對游戲運營商資質；消費后保留好交易憑證，如是電子憑證應保留好交易截圖；發生消費糾紛時，應及時向有關部門投訴。（新華網）
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