2013-02-16 16:53:42
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近日，河北省12315系統發布2012年申訴舉報分析數據。相關資料顯示，去年，我省消費者對互聯網和電信服務申訴增幅較大，家用電器和通訊產品仍是申訴重點。
2012年，家用電器和通訊產品仍是我省消費者的申訴重點。涉及家用電器的申訴，問題主要集中在產品質量不過關，故障頻發售后服務體系不完善，維修質量無法保障；拒絕填寫維修記錄，給消費者日后維權制造障礙等。涉及通訊產品的申訴，問題主要集中在手機質量差，如手機通話時有雜音、出現黑屏現象、電池待機時間短；售后服務不到位，“三包規定”落實難等。
據了解，2012年，全省12315系統共受理互聯網服務類申訴3213件，同比增長74.4%，其中網絡接入服務3125件；電信服務類申訴3096件，同比增長61.7%，其中移動電話服務1833件、普通電話服務1130件。
網絡接入服務申訴反映出的問題主要有寬帶網絡不穩定，易中斷；服務不及時，故障排除慢，影響正常使用。涉及移動電話服務的申訴主要有通信服務套餐資費不明確、告知不詳實；擅自開通收費增值業務；手機上網流量提醒服務不到位，在無流量超限提醒的情況下，產生高額上網費用。
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