日前,在由中國電子商會組織,中國電子技術標準化研究院、國家廣播電視產品質量監督檢驗中心等部門協辦的“新變革新服務——2013年中國平板電視3·15品質與服務座談會”上,與會人士就平板電視產品多元化形勢下,售后服務如何創新改善進行了深入的分析和探討。TCL作為中國彩電實力最為頂尖的品牌,在銷量躋身全球前三的同時,已開始致力于售后服務方面的創新開拓。調研顯示,2012年消費者對于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升,而TCL在這兩項指標上均高于行業平均水平,且處于中外彩電品牌的前列。
中國電子商會副秘書長陸刃波認為,平板電視售后服務在新形勢不僅限于排除故障類服務,更重要的要通過上門演示指導、在線專業答疑等創新服務提升消費者對于新產品的體驗感受。