天津聯通開通多媒體視頻推送

　　為給3G客戶提供立體化互聯網客戶服務，發揮WCDMA的網絡優勢，天津聯通客服呼叫中心通過津門視野手機WAP頁面上傳客戶享受通信服務中的一些常用指導類視頻，為客戶提供多元化服務的同時，讓客戶體驗WCDMA網絡提供精彩豐富的業務應用！

　　天津聯通從2月27日開始上傳了“網上營業廳使用方式、手廳功能介紹及使用方式、iphone手機終端使用方法”等30多個視頻，視頻文件大小約7M/個。天津聯通針對于咨詢涉及業務內容的客戶，在為客戶進行業務解釋的同時進行人工在線推薦，將視頻鏈接通過push短信的方式發送到客戶的手機終端上，客戶可以點擊瀏覽，輕松掌握各類業務的使用技巧。截止至4月底共計推薦5356名客戶，視頻觀看量達1500多件。通過回訪客戶對于這種創新服務手段表示非常感興趣且感覺很實用，下一步天津聯通將繼續完善多媒體視頻知識庫，制作更加貼近客戶通信需求的視頻向客戶推薦。