“您好，您提交的來信已轉送某某部門辦理，請等待結果。”每天都有網民通過網絡向政府反映問題、投訴咨詢，但是如果某個政府網站的市長信箱里連續幾個月，幾十上百條信件都是這個回復，網友會怎么想？近日，四川在線網友“普查”了全省各地政府網站的互動欄目，對某些地方政府的機械性回復表示不滿。
網友質疑：市長信箱回復千篇一律，機器人干的？
“政府政務網回復網民的都是機器人！”四川在線網友“我是小p”在看了巴中市政府網站上的市長信箱后這樣說。
巴中市政府網站的“市長信箱”欄目很受網民歡迎，每天都有好幾條留言。今(1)日，記者按照時間順序，從最新的留言開始逐條點開，每條后面都有幾乎一樣的回復：來信收悉，已轉到某部門或某地政府辦理，請等待結果。直到第5頁(每頁有16條來信)，7月份的一條網友留言后面才看到一個有處理結果的回復。后面又是連續多條沒有結果的回復。
細心的網友還發現，即便是一樣的回復，8月11日以后半個月里的所有留言，都是集中在8月26日一天內回復的，“這不能不讓人對相關部門的辦事效率打上一個問號。”
德陽市政府公眾信息網也被網友點名批評。網友“西部中心是西蜀”說該網站的回復千篇一律，“德陽建設是有規劃的、有布局的，請相信德陽明天一定會更美好”，沒有進一步的回應，這樣機械性的回答讓人非�；鸫�。
不過，記者在德陽政府網站的市長信箱里面看到的結果卻并非如網友所說。該欄目第一頁共有16條群眾來信，每一條都有實質性的處理結果回復。記者還發現，每條留言都有兩次回復，第一次是在群眾來信的當天或者第二天，會有一個“已轉送某部門處理”的回復，告知群眾來信已被關注，正在處理中。然后間隔一周或者十天，會有另外一個回復，告知最終的處理結果或者問題的解答情況。
看來，網友似乎有點冤枉德陽了。因為網友帖子中的圖片故意涂黑了來信時間等信息，記者無從一一查證該條來信是否已經有了新的回復。不過，德陽市長信箱是以回復信件的時間順序排列的，即回復了的信件排在前面，部分來信的回復顯得遲緩了一點，有的來信周轉時間長達20天。網友貼出來的幾條群眾來信有可能就是長久沒能解決或者承辦部門尚未回復的信件。
網友稱贊：部分網站回復不僅有效率而且負責任
“看過來，都來學習一下廣元市政府網站嘛！”網友“雞毛撣子”大力稱贊廣元政府網站，說他們的回復不僅有效率，而且網民的投訴都能獲得比較負責任的解決和回答。
廣元政府網站的領導信箱在網站下面有一個單獨板塊。和德陽一樣，他們也采取的是兩次回復的形式，并在最后的解決性回復中還附有進一步投訴的電話，告知群眾如果對處理結果不滿意，可以直接撥打電話向主管部門再次咨詢或者投訴。比如群眾反映路燈破損，政府回復已經修好，并告知此事由哪個部門負責，附上路燈維修電話。
相比之下，廣安就讓網友覺得很意外。“不查不知道，一查嚇一跳！作為廣安人我覺得有些丟人，不知道是我沒有找到還是咋的，堂堂一個廣安市連人民政府網站都沒有！”網友“華鎣小伙”說。
記者在搜索引擎中輸入“廣安政府網”的關鍵詞，頭一個顯示的條目是“廣安市廣安區人民政府公眾信息網”，翻到第五頁，找到了一個網站“廣安——鄧小平故里”。廣安熱線等網站的友情鏈接有廣安市政府網，但無法打開。
記者向廣安市委宣傳部求證，工作人員證實，廣安市政府網站的辦公場所變更，網站服務器和線路近期正在遷移，所以網站暫時無法訪問，很快就能恢復正常。
網友“活受罪”說，資陽的政府網站算比較好的，在首頁能輕易找到投訴欄目，但回復有堆積現象，辦事效率較低。
網友“飯店常住”對宜賓的公眾信息網的清爽頁面和討論氛圍表示贊賞，但仍有問題：2008年的聽證會狀態現在還顯示“正在聽證”，對網友的回復也很少。網友稱宜賓的網站建設是典型的“一時熱”，風頭一過就懶得管了。
對于自貢市的政府網站，網友“飯店常住”是又愛又恨，愛的是建言獻策的彈出窗口很貼心，欄目設置很人性化，恨的是咨詢和投訴居然還是2007年的內容，且不寫明具體的處理結果。
網友“飯店常住”對眉山的政府網站大加贊賞，“雖然網站設計上弱了一點，但每條來信都做了認真回復”。
內江的市長熱線不僅內容豐富、回復及時，還設有滿意度投票。這讓內江網友“儒經壇訊”感覺相當自豪。
網友“香草巧克力”對綿陽政務網的評價是：“內容豐富，(對)網民投訴(回復)也很及時。”
網友“丈二和尚”對達州市公眾信息網也很滿意，該網站設有專門的互動網頁，電話投訴、在線投訴等多個欄目，并且回復也比較及時，沒有出現大量堆積。
記者進入上述網站查看，網友反映的情況基本屬實。
政府回應：群眾的每封來信都要走流程 需要時間
“群眾的每一封來信，我們都要按照流程，請領導批示，由相應的部門處理，肯定是需要一點時間的，就算是一兩句話的事情，我們網站的管理人員也不能自己擅自回復。”巴中市政府網站的一名工作人員說。
該工作人員介紹，群眾在網上留言后，他們先要整理好，不定期地送給分管領導批示、簽發到相應的部門處理。承辦單位辦結以后，再經由領導審核、簽字后反饋到網站。網站管理人員接到回復，還要再次請領導核對、簽字，才能發到網上。這中間的任何一個環節，都有可能因為分管領導出差等原因而耽擱時間。
“有的部門接到群眾來信后，直接向群眾回復了，沒有把回復的結果反饋到網站，網頁上就沒有內容顯示”，工作人員表示，還有一個原因是，巴中的市長信箱里信件的排列順序是按照來信日期排列的，排在前面的是最近的來信，因為處理需要時間，所以排在前面的基本都是還沒處理的，給網友的感覺是連續打開幾十條來信都是沒有任何結果的告知性回復。
工作人員逐條打開群眾來信直到找到最近的一條處理結果，并向網站負責上傳回復內容的工作人員求證，證實有的來信確實已經拖了很長時間還沒答復，同時也確有幾封回信因工作人員自身原因尚未拿給領導簽字而暫時積壓在網站編輯手中，沒能及時傳上網。他們承認工作有缺陷，表示以后會改進工作，提高效率，及時回復網友提問。據中新網訊 (記者 楊華麗)