春運期間，西安鐵路局將進一步優化客服電話人工語音流程，壓縮通話時長，最大限度提高人工電話接通率，積極做好旅客投訴、困難求助、受理旅客尋人找物等服務工作。
@西鐵資訊 將受理春運咨詢、投訴
西安鐵路局副局長李玉旦表示，今年春運期間，西安鐵路局還專門設置旅客服務咨詢監督平臺，除了開設西安鐵路局服務監督電話12306受理管內各站和列車上的旅客咨詢及客運服務質量投訴外，旅客還可以通過西鐵局在新浪開設的官方微博@西鐵資訊將乘火車遇到問題進行咨詢、投訴。
西安鐵路局將擴大實名制范圍
今年春運，西安鐵路局將擴大實名制范圍。在實行直達、特快列車、進疆進藏列車全面驗證和動車組列車提高抽檢比例的基礎上，節后對西安、寶雞、安康、漢中、延安、韓城、榆林7個車站的所有列車實行實名制驗票。
此外，為了確保春運安全特別是旅客列車的絕對安全，西安鐵路局從強化設備整治，維護運行秩序；鐵路公安、客運部門將建立站場外圍卡堵、進站口機檢、候車區抽驗的“三品”查堵“三道防線”，把危險品堵在站外車下；公安部門也將針對售票方式的新變化，組織開展更加嚴厲的打擊倒票行為。(西部網)
