面對激增的客流西安火車站全力以赴、積極應對，但是車站工作人員告訴記者，截至今天，通過網絡、電話訂票的火車票還有將近一萬張處于滯留狀態。出現這種情況一面是有人著急買不上票，一面是車票被白白浪費，面對這事大家該怎么辦呢？
今天上午（4月6號）記者在西安火車站的自動取票機前看到，來取提前通過網絡、電話訂票的旅客不少，而上前一問，這些取票的旅客來取的票，基本上都是當天一兩個小時之內就要發車的。
旅客：“我是今天的票。”
記者：“還有多久就開車了？”
旅客：“不到一個小時。”
記者：“你是取什么時候的票？”
旅客：“取今天的票。”
記者：“車還有多長時間就要開了？”
旅客：“馬上。”
記者：“這么短的時間，你不怕誤車嗎？”
旅客：“沒事，我們時間都已經算好了。”
記者：“那你過來要發現這里排長隊不著急嗎？”
旅客：“那就改簽唄！”
記者了解到，四月四號當天，西安火車站出現了三萬多人集中取票的情況，大部分旅客都是要乘當天的火車，但因為排隊太長，致使一些人誤了行程。采訪過程中，不少旅客說，他們也不是故意想浪費車票，是因為各種原因不能提前去火車站取紙質車票。針對這個問題，有網友就提議，能不能加收退票手續費。但很多旅客對這樣的提議很不買單，他們表示，其實還有很多辦法，能防止車票的浪費。
旅客：“最好還是將來就在各社區，或者是以家屬院、單位為單位能有這樣防偽的取票機或者打印機，那樣的話，我訂票就能就近取票，就不用往火車站跑了。”
旅客：“其實訂票可以有限制（取票）日期，比如說你訂了票可以在這段時間取票，如果你不取的話，錢就能自動返給你，票就會自動退掉。”
西安火車站售票車間值班主任吳愛萍：“再一個就是要提醒咱們旅客，不管是清明小長假還是黃金周期間，不管是互聯網還是電話訂票，最好就是在最近的代售點提前取票，清明小長假期間，很多人是卡著時間來取票的，結果給自己換票造成很大的麻煩。”（西部網）