商洛地稅把納稅人需求作為改進稅務管理的第一信號、把納稅人滿意作為衡量服務質效的第一標準、把有效促進納稅遵從作為納稅服務工作第一目標，不斷轉變服務理念，創新服務舉措，形成了和諧融洽的稅企征納關系。
大力強化服務理念，構建全員服務新格局。成立納稅服務機構，組織協調全市納稅服務工作，樹立“征納雙方法律地位平等”、“納稅人至尊”等先進服務理念，站在納稅人的角度認真審視各項服務舉措，組織開展“稅企結對子、服務促發展”主題活動，設計印制了納稅服務聯系卡和納稅服務記實手冊，系統670余名在崗干部職工每人至少確定一戶聯系對象開展“一對一”特色服務，及時收集納稅人意見和建議，積極為企業出謀劃策，促進企業做大做強，構建全員服務大格局。
大力優化工作流程，滿足納稅服務新需求。大力實施前臺為納稅人服務、后臺為前臺服務、機關為基層服務、各部門相互協調的服務流程，對征管業務系統相關崗位進行了重新設置和整合，做到“一次受理、一次告知、一次辦結”，不斷滿足納稅人多樣化個性化需求。對全市22213戶“雙定戶”全部實施了簡易申報，個體工商戶設立、變更登記、停復業登記、“雙定”戶納稅申報、發票開戶、非管戶代開發票等七項涉稅業務推行了“免填單”服務，300戶大中型企業順利通過財務報表錄入系統報送了電子財務信息，商州區656戶個體工商戶成功通過“批量扣稅”系統繳納了稅款，10886戶納稅人及繳費人實現了可以就近選擇辦稅服務廳辦理相關涉稅(費)事宜；385戶納稅人應用了網絡在線發票系統，領購發票70540份，開具金額13.91億元，219戶企業成功通過財稅庫銀橫向聯網驗證，電子繳稅金額4746萬元，納稅人足不出戶就能辦理涉稅事項已不再是夢想。
大力豐富服務內涵，拓展納稅服務新領域。開通了商洛地稅納稅服務博客，實時為納稅人提供政策咨詢、涉稅提醒、稅收籌劃、投訴舉報、通知公告等納稅服務；創建了納稅服務QQ群，對全市年納稅額30萬元以上納稅人由市局直接提供納稅服務，實現納稅服務點對點對接；建立了“稅務風險防控辦公室”，強化企業風險管理與服務，下發風險管理提醒書114份；針對偏遠地區納稅人開展流動辦稅服務，創辦納稅人之家，組建志愿者隊伍，定期開展上門服務。全年共審批落實西部大開發等各類優惠86戶，減免稅收4972萬元；落實新個人所得稅法，對全市7894戶個體工商戶不再征收個人所得稅，稅收政策服務和調控經濟的職能作用得到充分發揮。(張丹軍 吉方堯)