近期，城關街道辦狠抓“五項制度”整改提高，多錯并舉落實“五項制度”，取得了良好成效。
狠抓干部去向公示制度落實。落實專人負責，明確各單位去向公示具體管理人員，對干部去向進行登記，并實行動態化管理，及時更新。在極短時間內建成了便民服務中心，實行一廳式辦公，同時為加強對便民服務中心干部的去向管理，安裝了攝像頭，以便隨時調閱干部去向，及時發現問題，通報整改。加強督查督辦，黨工委及時對便民服務中心和各單位干部去向進行抽查，對去向不明確人員進行誡勉談話，通報批評，確保了干部去向公示制度規范落實。
狠抓民情日記制度落實。落實民情日記周匯總、月點評制度，按照站所負責人對一般干部民情日記進行點評、分管領導對站所負責人民情日記進行點評、黨工委書記、主任對班子成員民情日記進行點評的機制，層層逐篇民情日記進行紅筆點評，對于優秀民情日記在光榮榜上給予通報表揚，對于差等民情日記在曝光臺上給予通報批評。實行民情日記抽簽交流制度，全體干部隨機抽簽上臺交流民情日記，班子成員對民情交流進行打分評比，促使了民情日記制度規范記錄。落實重大民情日記黨委會議研究制度，有效化解了一大批矛盾糾紛。落實“十個一線工作法”，將干部推到群眾工作一線，接地氣，問民情，解民意。
狠抓信訪當日接待工作落實。落實信訪當日接待“六有”標準，按照有牌子、有場所、有設施、有記錄、有法律法規資料、有當日帶值班領導和工作人員的標準，在便民服務中心建立專門信訪接待室。針對城關信訪工作量大的問題，開展“有理大家評”活動，化解了一大批矛盾糾紛，得到了市縣領導的好評，并在人民日報、陜西日報、商洛日報上被廣為宣傳。規范信訪當日接待檔案整理，對信訪當日接待有關檔案分類整理，規范歸檔。
狠抓群眾辦事干部代（領）辦工作落實。重新明確代（領）辦責任，抓住結構改革時機，對群眾辦事干部代領辦的五大類82項重新劃分，責任到人，確保件件有人辦。開展代（領）辦事項培訓，對便民服務中心14個窗口業務經辦人員一對一進行培訓，確保了規范接待群眾辦事，代（領）辦事項規范登記，對辦事群眾發放服務承諾單和告知單，方便群眾辦事。
同時，掛牌上崗制度已成常態化。目前，“五項制度”在城關街道辦得到切實落實，人人有責，人人盡責，通過一個個具體行動，解決服務群眾最后“一公里”問題，推動當前各項重點工作又好又快落實。（劉 麗）