本網訊 （謝威）自開展“正警風、提素質、強基礎、保平安”主題活動以來，柞水縣營盤派出所結合“大走訪”“三問三解”活動，緊扣愛民、親民、便民、為民宗旨，在工作中堅持從點滴做起，從細節入手，開展了“主動服務、互動服務、流動服務”戶籍“三服務”，不斷提升窗口服務質量，積極構建和諧警民關系，全力打造陽光戶籍窗口。
一、細心服務，方便群眾辦事。堅持“群眾利益無小事”，對群眾的咨詢和求助，都認真、準確、耐心、細致、微笑、文明的給予解答，做到不厭其煩，不推不拖，事事有落實，件件有回音。把戶籍服務窗口建成服務平臺，配備供群眾使用的桌椅、筆墨、紙張、膠水、飲水機、老花境等物品。同時，戶籍民警結合“三訪三評”、“民警進萬家”活動，走村入戶為高齡老年人、行動不便群眾提供辦證、送證等服務。針對外來流動人口，為他們牽線搭橋，提供相關戶籍業務咨詢的同時，協助了解各地辦證渠道、服務電話，為外來務工人員辦理戶籍業務提供更多便利。
二、耐心服務，搭起溝通橋梁。以民意為導向，注重警民互動，在戶籍室設立警民聯系箱、意見薄、預約登記薄，公布上下班時間和咨詢、監督電話，自覺接受群眾及社會各界的監督。對群眾關心關注的戶籍信息錯誤、戶口遺失補錄等問題及時高效的處理，并從細節上盡可能提供便利。針對部分群眾文化程度較低、對所需戶籍手續不會寫和不懂格式的情況，推出“代寫服務”與“格式樣板”便民舉措，大大方便了群眾，免去了群眾不必要的麻煩，得到群眾的高度贊可。同時，將業務受理包括審批項目、收費標準、提交材料、辦事流程、法定時限等相關內容在顯要位置公開，方便群眾提取查詢，增強了戶籍服務的透明度，提高了窗口服務“硬件”質量，也有效避免了人民群眾多跑路、“跑二趟”的現象。
三、熱心服務，拉近警民距離。延伸“窗口服務”觸角，秉承“公正執法、熱情服務”理念，推出“八項便民服務”措施。對轄區的孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務。在“三訪三評”深化大走訪中，戶籍民警了解到轄區八旬老人楊某沒有戶口，無法享受現在農村養老保險政策。后經調查核實及時為老人補錄戶口，并將戶口本親自送到老人手中。公布戶籍室電話以提供預約服務及業務咨詢，加班加點確保來辦事的高考學生、大中專畢業生隨時可以辦理。根據節假日外出務工農民大批返鄉的實際，戶籍民警上門辦理身份證、受理各類戶口材料，為群眾提供了高效、便捷、優質的服務。今年以來，已為外出務工返鄉的轄區群眾、學生辦理身份證192張，補錄戶口10人次，受理各類戶口材料160余份。