本網訊 （見習記者 馬澤平）近日，鎮安縣工商局快速調處一起家裝建材投訴案件，為當事人齊某等3人挽回了經濟損失，圓滿化解了一起群體消費矛盾糾紛。
市民齊某、黃某等3人于今年3月份在鎮安縣城一個體戶店中花2萬多元購買戶縣某建材廠生產的干粉墻漆用于房屋裝修。老板承諾其材料能確保質量。當粉刷完工一月后，墻面便密密麻麻布滿了小泡，然后又就自動脫落，整個墻面布滿疤痕。投訴人多次與經銷商、生產廠家交涉賠償事宜，未達成一致協議，隨于近日向鎮安縣工商局12315中心舉報投訴，請工商部門主持公道。
接到投訴后，該局12315中心工作人員迅速趕往現場，查看了投訴人的損失情況，掌握發生質量問題的原因，并及時與生產廠家及經銷商取得聯系。經了解，雙方的爭議焦點為投訴人認為出現質量問題的原因是干粉墻漆的質量不合格造成的，而商家認為是施工方的責任造成的。由于經銷商和投訴人都未留存該批次墻漆的樣品，無法鑒定該材料是否合格，雙方僵持不下。面對這一情況，中心工作人員多次組織三方當事人在一起溝通協商，并依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》的有關規定，耐心做好生產廠家、經銷商的工作，最終使三方當事人達成一致意見，由生產廠家、經銷商共同為齊某等三人賠付經濟損失13000元。