商洛日報訊(石瑞雪)“我只提供了申辦《殘疾證》的材料，村里的代辦員小張不到一周時間就幫我辦好了，還親自把《殘疾證》給我送到家里，這下子我再也不用操心了，這便民代辦服務真是好��！”近日，柞水縣乾佑鎮什家灣村身患殘疾的趙大爺面對筆者激動地說道。
今年以來，乾佑鎮積極探索群眾事務“代辦員”制度，并投資30萬元，在全鎮9個行政村建立了“代辦點”，每村制定兩名村級事務代辦員。像小張這樣的村級代辦員，乾佑鎮共有18個，他們為村民提供信息咨詢和市場服務，為群眾的大小事務、急事難事走鄉跑城，真正成為了群眾的貼心人。
據了解，群眾申辦事項，首先由村代辦員于周一至周三受理、登記，周四、周五集中到鎮便民服務中心辦理，鎮便民服務大廳受理后，屬鎮審批的事項，由鎮代辦員轉交承辦單位辦理；屬縣、市審批的事項，由鎮代辦員到縣、市便民服務中心和相關部門辦理。對所有事項的辦理，實行首問負責制，由最先受理的代辦員全程負責。對手續齊全、符合規定的，立即辦理，當場或當天辦結；對程序復雜、需要多個部門聯合辦理的，實行承諾辦理制，在規定時限內辦結，大大方便了群眾，提高了為民服務水平。至目前，乾佑鎮各村代辦員共為群眾代辦各類事項540余件，受到了群眾的一致好評。