中新網鄭州4月17日電 (記者 劉亮)“熱情高效辦實事，全心全意解民憂”，一面掛在走廊過道的錦旗格外引人注目。
近日，記者隨同國家市場監管總局來到鄭州市鄭東新區市場監督管理局商都路市場監管所進行采訪。據該所副所長唐慧婷介紹，這面錦旗是今年三月當地一家醫療器械企業送來的。
“前不久，我們對這家醫療器械企業進行政務服務指導，在企業提交相關資料后，我們大概用了5天時間就完成了現場核查、整改幫扶等工作，幫助企業順利通過全部流程�！碧苹坻谜f。
這面錦旗是當地市場監管部門正致力于打造更優營商環境的一個縮影。據了解，鄭東新區是鄭州市近年來發展最為活躍的區域之一，市場主體活躍。為更好促進市場主體的發展，鄭東新區市場監督管理局近年來持續推進“放管服效”改革，營商環境改善不斷釋放制度紅利。截至目前，鄭東新區市場主體總量快速增長，累計達26萬戶。
近日，記者隨同國家市場監管總局來到鄭州采訪，劉亮/攝。打造良好的營商環境除了要服務好市場主體，還要更好地維護消費者合法權益。在鄭東新區市場監督管理局商都路市場監管所，記者看到該所工作人員于世玉工位的桌子上擺著一疊表格。
預付式消費退款難、“反向抹零”……據于世玉介紹，這些表格都是消費者提交的投訴舉報線索，既來自12315平臺，也有12345政務服務熱線轉來的，反映的大都是新消費陷阱、虛假宣傳、質量安全、假冒偽劣等問題�！拔颐刻齑蟾乓幚硎畮追萃对V舉報，并爭取在第一時間盡快幫他們協調處理相關問題�！庇谑烙裾f。
據鄭東新區市場監管局披露的最新數據顯示，該局2024年已辦結各類投訴舉報1.13萬件，按時辦結率100%；查辦哄抬物價、假冒偽劣、虛假宣傳等各類案件223起，其中一般程序案件93起，簡易程序警告類案件130起，有效凈化了市場環境，維護了市場穩定秩序。
優化營商環境，還要從自身行動做起。近年來，鄭東新區市場監督管理局以“內煉素質、外樹形象”為抓手，一方面敢于先行先試探索優化營商環境各項措施，服務企業民眾推動高質量發展，另一方面嚴守底線，規范執法，營造公平公正的市場環境，護航經濟發展、民眾利益。
當地市場監管部門采取了一系列嚴格而有力的措施以提升整體工作效能。例如，由領導班子做表率，科級干部、各科(室、隊)所負責人帶頭，每天提前十分鐘到崗到位；全面推行周三業務能力培訓，以“線上+線下”“視頻+座談”等多元培訓形式組織開展“法制大講堂”；以各科(室、隊)、各所為單位，對每月、每季度的重點工作進行考核排名，激發爭先創優“內生動力”……這些措施的實施，不僅強化了市場監管部門的工作紀律，也提升了整體服務水平和執法效能。
在各方共同努力下，當地市場監管部門服務質量不斷提升。如鄭東新區市場監督管理局不斷優化完善延時服務舉措，企業開辦做到午間不間斷、周末不打烊，為有特殊需求企業提供線上延時服務，無需預約即可窗口辦理。開通“個轉企”綠色通道和“上門服務”，為符合轉型升級企業提供更優質便捷服務，等等。
這些努力也為當地市場監管部門贏得認可。據悉，鄭東新區市場監督管理局先后榮獲鄭州市市場監管系統質量發展工作先進單位、標準化工作先進單位、執法稽查工作暨民生領域“鐵拳”行動先進單位等。(完)