然而對于奢侈品牌而言,若要實現在線渠道的成功似乎還是前路漫漫。中國消費者網絡購物依然是價格驅動的消費心理,加上網絡購物的限制對顧客體驗的影響是奢侈品牌在中國電子商務平臺發展的主要障礙。
“面臨的挑戰是流量,因為中國在線消費依然是價格驅動的,從在線最大的商家如淘寶和天貓就能看出。中國還不具備真正的奢侈品線上環境,”Angela認為,“像尼曼在中國的銷售網站我也不認為它在短期內能獲得合理的流量或收益,但這是很重要的展示與學習。”
毋庸置疑,奢侈品牌官方自主運營的銷售網店或是品牌授權第三方銷售平臺出售的商品,其定價與奢侈品牌線下的實體店是相同的。在Angela看來,未來隨著許多其他的商家或奢侈品牌進駐線上類似的舉動,會逐漸改變中國奢侈品消費者的心態。
而眼下,如何能增加在線銷售平臺的流量?MAP中國區總裁葉正華建議:“最容易實現的就是讓消費者容易地找到網店的地址,除了在官方網站上推出網店鏈接之外,眼下很多數字技術可以給品牌帶來想法,比如在搜索引擎上買品牌專區,甚至利用消費者在打字輸入時推出相應的介紹和鏈接等,這些方式的點擊率都很高。”
英志鵬認為網店業務的主要推動力,是品牌的銷售人員必須意識到在這個領域,客戶服務至關重要。所以除了訂單執行(備貨和送貨)與IT方面的服務,產品的管理、經營和買賣都由品牌自己全權負責,以此更好地監控服務、產品、質量和供應范圍。
英志鵬思考最多的另一問題是持續創新和本地化,他舉了一個例子,集體采購和禮尚往來的傳統在中國文化中很重要,為此品牌需要為產品配備精美的包裝以滿足消費者的這些需求。
不管是對奢侈品牌自主經營的電商平臺還是與奢侈品牌合作的第三方銷售平臺,上述案例的重要啟示就是,奢侈品牌要突破互聯網銷售的限制,就要為消費者提供增值服務、盡可能地給客戶奢華的體驗。
最后,Angela還強調:“如果你是奢侈品,就應該控制你的庫存。”