距離10月1日“汽車三包”政策的實施已不足一個月,記者了解到,不少車企已率先推出各自的“三包”服務細節,同時升級旗下品牌售后服務政策。廠家:提前推“三包”
繼長安馬自達7月1日宣布率先實行汽車“新三包”服務政策之后,近日,北京奔馳、上海通用、上海大眾等多個汽車廠家都宣布提前實施汽車“三包”政策。記者從上海大眾西北分銷處了解到,即日起,消費者來店即有銷售顧問告知全新“三包”和質量擔保權利義務。在新車交付時,經銷商將同步進行《三包憑證》和新版《質量擔保條例》的交付、告知,以及三包信息錄入。自9月2日起,上海大眾正常售出的家用汽車,其新車包修期限為“3年或10萬公里”、三包有效期為“2年或5萬公里”(均以先到者為準),其包修期和三包有效期均從經銷商開具購車發票之日起計算,三包憑證須由經銷商正確填寫并簽章后生效。
無論先后次序如何,受益者都是消費者。4S店經銷商非常贊成車企的“搶先三包”行為,“提前推出是非常好的營銷措施,不僅能有效增加銷售,更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費者關注。”上海大眾高新嘉悅4S店市場部經理李兆楠告訴記者:“現在消費者購車都太理智,不急不躁,貨比三家。因為國家的‘汽車三包’標準要10月才實施,所以原本有很多客戶準備10月份才購車。
經銷商:已開展“三包”專項培訓
“汽車三包”實施后,廠家和經銷商面對的壓力無疑都會更大。不過,有經銷商向記者表示,廠家對新車的質量把控會更加嚴格,這也是經銷商樂于見到的。
三橋車城多家經銷商向記者表示,在國家“三包”草案公布后,廠家已對經銷商進行專項培訓,對重要條款進行詳細的解讀和分析。接下來廠家會加大對售后的技術支持,如有必要,廠家的技術專家會到店來指導。在采訪中,經銷商均表示,“三包”的施行,對售后部門的故障診斷能力提出了更高的要求。當然,經銷商更希望消費者在買車的時候要看《維修保養說明書》,根據上面的說明定期到4S店進行檢測保養。也希望車主理解包修、包退、包換的內容,不要因為一點小問題就想到換車。如果不是去廠家授權的維修店維修,意味著自動放棄了“汽車三包”的相關權利。
記者獲悉,目前大多數經銷商已參加了廠家關于“汽車三包”的專項培訓,根據廠家的指導,都有一些相應的措施出臺,如改善售后服務流程、增加配件備份等措施。
這些廠家“三包”細節已出
長安馬自達:7月起實施“新三包”
今年7月1日,長安馬自達宣布率先實行汽車“新三包”服務政策。政策適用于生產銷售的全系產品,整車三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬公里,包修期為3年/10萬公里(高于3年/6萬公里的國家規定)。
北京奔馳:3月1日后購車可享“三包”8月30日,北京奔馳銷售公司宣布即日起對奔馳旗下所有車型提前執行高于國家標準的“三包”政策,成為國內率先實行“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程,今年3月1日起購車的人群都能從現在開始享受“三包”。
廣汽傳祺:8月30日起實行“三包”8月30日,廣汽傳祺在成都車展中正式宣布,為從即日起購車的消費者提供汽車“三包”承諾。
比亞迪:覆蓋99 .9%的零部件 比亞迪從8月31日起實行汽車“三包”服務政策。在保修范圍上,比亞迪升級版“三包”覆蓋了比亞迪全系車型和99.9%的零部件,其中雨刮片、輪胎等易損件的質保期超過市場主流質保期兩倍。
上海通用三品牌:9月1日起實施9月1日起購買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費者,可提前享受汽車“三包”政策。而且,上海通用汽車還將執行高于國家“三包”政策規定的3年或6萬公里整車質保標準,即別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質保提高至3年或10萬公里,凱迪拉克品牌車輛的整車質保提高為3年不限里程。
東風標致:制定品牌三包實施細則東風標致宣布9月1日起提前實行汽車三包政策,承諾東風標致100%按照國家汽車三包政策,制定品牌三包實施細則,該政策適用于品牌全系車。
東風裕�。禾崆皩嵤┵|保期提升9月1日起,東風裕隆納智捷旗下所有車型提前實施新三包政策,涉及范圍更廣、質保期限更長,東風裕隆納智捷已將旗下產品質保期提升到3年或10萬公里。
北京現代:提前實施超長質保9月1日起,購買北京現代品牌全線車型的消費者,不僅可以提前實行三包,部分車型還將享受“5年或10萬公里”的領跑標準,以超長質保為車主提供更多保障。
上海大眾:3年10萬公里包修9月2日起,上海大眾汽車正常售出的家用汽車產品新車的包修期限為3年或行駛里程10萬公里;三包有效期為兩年或者行駛里程5萬公里。
一汽-大眾:營運和公務車也有包修9月2日起,大眾汽車旗下在華乘用車品牌將針對新車用戶開始實施“三包”,營運和公務車也有包修服務。
上汽:質保期為3年或10萬公里9月2日,上汽乘用車發布消息,新購買榮威和 MG 全系列車型的車主,上汽集團乘用車公司將提前實施“汽車三包規定”,并享受3年或10萬公里(兩者以先到者為準)的質量擔保期。記者李文