相反，我強調的識別另一面是指滿足人類最基本需要的重要性，為了滿足這些需求人們甚至不惜使用有害和致命的行為。如同托尼安·羅賓斯經常強調的，一個人行為的背后總有一個強烈的動機。也就是說，滿足需求往往是有意圖的。
意識到我們受積極動機的驅動，以及了解如何去識別需要并用消極行為去滿足對我的工作質量有重要的影響。
事實上，一個人是在用特殊的方式尋找認知，或深層聯系，還是僅僅由于恐懼尋求安全感，無論任何時候我都能識別。我處于一個更好的位置，與他的基本需求相連并呵護著它們。實際上，需求一旦被識別，需要改變的是實現它的策略。知道了這一點，和其他人一起我們可以探尋替代者。
那么，脾氣暴躁的青少年行為背后的積極意圖是什么？或者你那無足輕重的老板呢？是認知？安全？深層聯系？你如何能以更建設性的方式幫助他人滿足他或她的需要？究竟存在著什么樣的替代品？
秘訣三：為雙贏準備選擇
如果我們了解對方，并且已經確定他或她的需要和興趣，就可以提出我們和對方雙雙受益的選擇清單。換句話說，試問自己：什么安排可以照顧我們自己的需求和他人的需求？
如果過分關注自己的需求和興趣，我們會成為失敗的談判者，注定要面對急劇惡化以及演變的十分棘手的情況。相反，一旦我們對意向的結果清晰明了并且確定他人的關鍵需求，我們會變得有創造性并會提出雙方受益的方法。
與其為自己建立一個必須對抗的敵人，還不如把他或她看成是合作的伙伴。
事實上，當我們屬于一個家庭，組織或團體，我們陷入相同的關系網，甚至有壓力和分歧時亦是如此。這個關系網幫助我們覺察到他人不是與我們分離開來的，而是作為我們生活和現實中的一部分。
秘訣四：傾聽
在談判中，傾聽的效力和魄力無與倫比。傾聽打開了空間允許與對方碰面。傾聽為他人表達自己的需求和興趣提供條件。
