學會與難纏的人談判，而非妥協

　　再者，傾聽不僅僅是為他人提供表達自己的機會，也是提供在此經驗中獲得洞察力和覺察力的可能性。

     我們只有真實地并且深刻地傾聽才可以知彼。這種傾聽需要我們有讓自己休息的能力，至少是短暫時間的，這樣也可以給對方留出空間。

     第一個進行改變的有效步驟就是傾聽（而非傾訴或說服）。

     找出方法運用成功談判者的四個秘訣會增加交流的有效性，深化關系，并引出想象不到的解決方法，把問題轉變成機遇。我們的生活質量也會經歷登高的洗禮。