與店家合謀刪差評成不法分子生財工具
本報訊 “親，把差評刪了吧……”在當下，這種賣家靠軟磨硬泡刪差評的招數已“落伍”了——重慶高新區警方近日破獲一起為淘寶賣家刪差評牟利的案件顯示，不法分子通過套取顧客第三方支付平臺賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務，能讓差評神秘“失蹤”。
刪差評成“流水線”式作業
中國電子商務研究中心新近發布的報告顯示，2012年第三季度中國網絡購物市場交易規模達2943億元，同比增長36.9％。與此同時，一些相關灰色產業也在不斷滋生，所謂刪差評就是其中之一。
在網購過程中，買家對商品或服務不滿意時可以給出負面評價，即所謂差評。這是賣家的生命線，將直接影響網店的信譽，甚至還可能被運營商“掃地出門”。重慶高新區警方發現，不法分子正是利用了賣家急于消除不良記錄的心理，打造了一條“刪差評流水線”。
先是廣撒網——犯罪嫌疑人馬某等人首先通過網上各大論壇、貼吧發布廣告，宣稱可以幫助淘寶賣家刪除差評，并留下ＱＱ號作為聯系方式。不斷有賣家找上門來尋求刪差評“服務”。
其次是套取買家身份信息——一般而言，淘寶買家拍下物品后都會留下個人姓名、地址等信息。賣家將這些基本信息提供給馬某，馬某再進一步設法搜索獲取該買家的更多信息，甚至包括出生年月、戶籍地、照片、身份證號碼等。
第三是偽造身份證件——馬某等通過電腦、打印機、過塑機、切割機等工具，偽造該買家的身份證，拍照掃描后上傳到支付寶，謊稱自己是該買家本人，因忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼，隨后登錄該買家的支付寶賬號刪除差評。
記者了解到，馬某等人每為賣家刪除一條差評，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費。馬某近日被警方抓獲時，民警在其住所內查獲偽造身份證達90余張。
刪差評幾成“產業”
網購刪差評到底有多大的規模？記者隨意在網上搜索，發現上百家專業“刪差評公司”及其留下的ＱＱ號碼等聯系方式。記者以淘寶賣家的身份咨詢了其中一位客服，對方稱三天之內便可以刪除差評，一條只收200元。
記者注意到，有的“刪差評公司”稱，先刪除再付款，絕對安全。有的直接發來表格，表格中除要填寫賣家自身的店鋪鏈接、旺旺賬號外，還需填寫買家的旺旺賬號、支付寶賬戶、賬號姓名與地址等。對于刪除差評的方式和渠道，多家“刪差評公司”均表示不方便說。
針對差評可能被刪、個人信息可能被盜用的情況，許多買家都表示一無所知。經常網購的重慶市民陳女士說，自己購買衣服、生活用品時給過差評，但根本不知道還有專業“刪差評公司”，更不知道個人身份信息可能會泄露。另一位網民王女士說，自己在網上買過相機等電子產品，交易完成、給過評價后從不會再關注自己的評價，就算差評被刪了也不知道。
網購雖好需有規則護航
針對“刪差評公司”屢禁不止的情況，西南政法大學教授王安白表示，網購早已不是新鮮事物，但行業監管仍存在規則滯后現象和管理漏洞，往往在案件發生后才能引起關注和重視。
記者調查發現，買家即便發現差評被刪，要找運營商咨詢投訴也并不容易。記者向淘寶網客服咨詢差評如果被刪該如何處理，客服沒有作出解釋。
王安白表示，一方面買家應加強自身權利意識，特別是信息安全意識和證據意識，保護好個人隱私信息。另一方面應完善相關規則，對網購市場的相關監管辦法應及早出臺。