去銀行辦事有兩難，一是上班沒時間來，一是請假來了還要排隊。這樣的現實或許會改變。
近日，銀監會主席助理閻慶民建言，銀行個人業務辦公時間可以延長一到兩小時，以適應當前公眾上班無法到銀行辦理業務的需求。此話一出便引發廣泛關注。不少儲戶紛紛舉手贊成，銀行業從業人員卻議論紛紛，叫苦連篇。那么，銀行網點延長營業時間到底是否可行？南方日報記者昨日采訪了多家銀行人士和專家，不少人指出銀行可以做出一些適當的調整以滿足這部分市民的需求，但未必是一刀切延長營業時間。另外，目前已經有銀行嘗試通過科技手段以解決這一難題。
網友 提高效率和延長時間同等重要
閻慶民表示，國外銀行網點營業通常分為對公和對私時間，對公時間營業到下午5點。對私時間延長一兩個小時，這是提升服務水平和銀行業競爭力的途徑之一。
截至26日晚間，某大型網站關于“銀監會主席助理建言銀行晚兩小時關門，你怎么看？”的近一小時投票數據顯示，68.2%的網友認為銀行網點應該延長時間，方便上班族；18.4%網友認為不應該延長營業時間，晚兩小時關門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度；另有13.4%網友認為無所謂，ATM、網銀已經能夠辦理各類業務，不需要去營業廳。
但同樣，亦有市民不認同該提議，銀行儲戶彭小姐則對記者表示，銀行可以適當延長營業時間，但效果應該不大。在其看來，銀行提供的自動ATM機、網絡銀行、手機銀行等已經可以處理多種個人業務。
銀行 延長時間成本非常大
對此，某銀行負責人表示，事實上，延長工作時間對銀行來說技術操作難度不大，但投入的成本非常大。“如后臺IT系統、安全保衛工作、押送服務等配套的全套服務都要跟上，目前銀行的現金和重要憑證每天都要押送，事實上后臺處理完最后一人關門下班已經8、9點鐘。有時候柜臺出現些統計差錯，甚至要搞到10點才能下班，而且這里面還不止人工成本的問題。”
某股份制銀行廣州分行行長也對記者指出，銀行周末業務量并未出現預期中的增加，要求所有網點都延長服務時間不現實，銀行可以考慮推遲營業時間或某個網點錯峰辦公等措施解決問題。
某國有銀行銀行柜員對記者表示，他們每天上午都要8點鐘到銀行，晚上關門后還要做數據統計，點鈔，入庫，然后還要經過經理、支行行長等逐一審核才能下班，每天下班幾乎都到7、8點鐘。每周有兩個晚上還要參加銀行內部統一組織的員工培訓，工作強度非常大。
目前，廣發行已經嘗試通過24小時智能銀行來解決，所謂24小時智能銀行，通過銀行24小時的遠程人工服務，實現傳統ATM的存取款和轉賬功能，和自助開戶、自助申領儲蓄卡和信用卡等柜臺業務功能。該行負責人表示，未來還可以實現以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統業務和銀行產品的咨詢和銷售。
專家 應引入競爭機制
中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇昨日表示，延長銀行營業時間對改善服務的好處毋庸贅言。“看了各方評論，反對者主要是嫌工作量增大，其實這不是核心問題，完全可以通過增員、輪班等方式解決。核心問題在于，銀行是個商業機構，會不會投入增加卻入不敷出？”
復旦大學經濟學院副院長孫立堅認為，監管層不該越界來指導商業銀行的營業行為，目前最重要的是打破中國銀行業單一、同質化的格局，引進競爭機制、末位淘汰制度，鼓勵銀行實行多元化、差異化的營業模式，讓老百姓有更多選擇。（ 南方日報）