2013-03-15 13:03:46
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寧夏回族自治區工商局日前公布２０１２年全區消費維權申訴熱點，其中服裝鞋帽類申訴仍居首位，通信服務申訴量由之前的末位迅速升至第五。
據自治區工商局介紹，按申訴量多少排名，去年寧夏十大消費維權申訴熱點分別是服裝鞋帽、通訊產品、交通工具、家用電器、通信服務、家具產品、制作修理、食品問題、裝修建材和餐飲服務。服裝鞋帽、通訊產品等領域的申訴量居高不下體現了消費量與申訴量成正比的規律，比如隨著智能手機的熱銷，銷售環節虛假宣傳、夸大使用功能誤導消費者成為新的訴求熱點。
十大申訴熱點中上升最快的是通信服務業。自治區１２３１５指揮中心主任白麗萍說，隨著寧夏老舊小區改造工程的開展，互聯網寬帶業務迅速增多，使得有些通信服務跟不上，去年８月此類投訴一度上升至首位。“消費者對通信服務需求不斷提高使申訴數量大幅增加，除了各類通信業務合同條款復雜、限制性條款介紹不明確、錯收資費等現象外，未按承諾內容和時限提供服務增量最多。”她說。
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