為了繼續深化用戶對聯通服務品牌的感知度，并更進一步的提升服務質量，呼和浩特聯通開展了“客戶感知與服務體驗”的專項活動。在確保通信暢通、服務優質的同時，積極與政府、消協、新聞媒體和社會監督機構溝通，主動介紹公司的服務舉措，爭取社會各界對服務工作的指導、關心和支持，為企業發展營造了良好的社會輿論環境，受到了客戶和社會各界的一致贊譽。
與此同時，“零投訴”服務競賽活動也在全面推行中，出臺了“投訴業務督辦單”等相應制度。要求客服部人員至少每周一次到營業廳現場調研并跟隨裝維人員進行現場服務體驗，通過與客戶、一線員工的零距離訪談，直接了解客戶需求，傾聽一線員工心聲，解答客戶實際問題。同時也查找出當前窗口服務工作存在的薄弱環節，提出改進意見，為優化、完善服務流程，實現全業務經營的差異化競爭優勢打下堅實的基礎。
此外，呼和浩特聯通還針對VIP用戶擬舉辦“沃的下午茶”系列活動，沃的下午茶踐行保姆式、顧問式的3G領先服務模式，引導用戶感受3G業務體驗3G俱樂部主題活動。該活動以“沃的下午茶”為主題，通過茶話會的方式為客戶和聯通搭建一個相互溝通和經驗交流平臺�；顒忧捌�，通過短信、QQ群等方式對會員用戶進行活動宣傳告知，由客戶經理通過電話方式對目標用戶進行了邀請，在VIP用戶中廣受歡迎。
“客戶感知與服務體驗”的專項活動的開展，極大地提升了服務水平和企業形象。同時，呼和浩特聯通公司還全面實施首問責任制，對服務質量問題進行跟蹤督辦，保證２４小時內給予客戶回音。規范的服務制度使客戶滿意度得到大幅度提升。